Política de Devolução

Devoluções

 

Não se aceitam devoluções de artigos personalizados, tais como Pinturas e Retratos, Golden Babies ou artigos personalizados especificamente para o cliente.

Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. 

Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá entrar em contacto connosco através do email e especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso que deseja. O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso, o qual tem uma validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso.

O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.

O valor dos envios não serão reembolsados.

Trocas

O cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra.

Cancelamentos

Nós começamos a trabalhar na sua encomanda assim que a mesma é efectuada no nosso website, assim não conseguimos assegurar o cancelamento após a confirmação de encomenda. 

Caso o cliente queira cancelar a sua encomenda terá que entrar em contacto connosco por email, e nós faremos os possíveis para satisfazer o seu pedido.

Produtos Danificados

Caso receba um produto danificado, por favor entre em contacto com o nosso apoio ao cliente por email no prazo de 48h após a entrega do mesmo, de forma a podermos resolver a situação da melhor forma possível.